Професійне вигорання співробітників і організацій

Професійне вигорання співробітників і організацій

Професійне вигорання співробітників і організацій

«Емоційне згоряння — плата за співчуття»

Христина Маслач

Останнім часом багато говорять і пишуть про таке явище, як професійне вигорання. У вітчизняній літературі поняття «професійне вигорання» з’явилося порівняно недавно, хоча за кордоном даний феномен виявлений і активно досліджується вже більше 30 років (Maslach, Yackson, Jones, Freidenberger та ін.).

Професійне вигоряння — це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергетичних і особистісних ресурсів працюючої людини (Freidenberger).

У процесі виконання будь-якої роботи людям властиво відчувати фізичні і нервово-психічні навантаження. Їх величина може бути різною в різних видах діяльності. При невеликих навантаженнях, які діють постійно, або значних разових навантаженнях несвідомо включаються природні механізми регуляції, і організм справляється з наслідками цих навантажень сам, без свідомої участі людини. Але саморегуляція «включається» не завжди. І в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без "розрядки" або "звільнення" від них настає професійне вигорання.

Які працівники становлять групу ризику в тому випадку, коли ми говоримо про професійний вигорянні?

Жертвою вигорання може бути будь-який працівник, особливо той, чия робота пов’язана з інтенсивним, тісним спілкуванням з клієнтами і емоційним перенапруженням. Це ті люди, які працюють в системі «людина-людина»: Лікарі, юристи, соціальні працівники, педагоги, фахівці клієнтських служб, психологи, політики, менеджери з продажу, керівники. Всі категорії працівників можна умовно поділити на п’ять груп:

Перша група

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!